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AVISO LEGAL Y CONDICIONES DE USO
1. INFORMACIÓN GENERAL
Las condiciones siguientes regulan la información y el uso permitido del sitio web con URL www.tutuerca.com, que la empresa Tutuerca,S.L. con domicilio Ctra.Fuente Álamo, 10 CP.-30153 de Corvera (Murcia), con CIF B73965402, e inscrita en el Registro Mercantil de Murcia, hoja 3252, folio 204, MU-95572, de acuerdo con la legislación española, Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, pone a disposición de Clientes y Usuarios de Internet. La finalidad de www.tutuerca.com, es dar a conocer a Tutuerca,S.L. y utilizarlo para publicitar los productos y servicios que comercializamos y dar información sobre los mismos, así como facilitar otro tipo de información que creamos que puede ser de interés para nuestros Clientes y los Usuarios de Internet. Tutuerca también dispone de un espacio para el comercio electrónico, donde los Clientes y/o los futuros Clientes pueden realizar sus pedidos con los productos que comercializa Tutuerca,S.L. Tutuerca también pretende crear un espacio de comunicación con Clientes, Proveedores y otros Usuarios de Internet.
2. CONDICIONES GENERALES
Estas condiciones generales regulan el acceso y la utilización de www.tutuerca.com que Tutuerca,S.L. pone gratuitamente a disposición de sus Clientes y los Usuarios de Internet. El acceso al mismo implica su aceptación sin reservas. La utilización de determinados Servicios ofrecidos en esta web se regirá, además, por las condiciones particulares previstas en cada caso, las cuales se entenderán aceptadas por el solo uso de estos Servicios.
3. CONDICIONES DE USO
Tutuerca,S.L. se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en www.tutuerca.com, de la configuración y presentación de esta web y de las Condiciones de uso. Por eso se recomienda que los Clientes y los Usuarios de Internet lean atenta y detenidamente estas Condiciones de uso cada vez que quieran entrar y hacer uso de www.tutuerca.com, puesto que estas pueden estar sujetas a modificaciones. Tutuerca,S.L. no garantiza la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso a www.tutuerca.com o a su contenido, ni que este se encuentre actualizado. Tutuerca,S.L. llevará a cabo, siempre que no implique causas que lo hagan imposible o de difícil ejecución, y tan pronto tenga noticia de los errores, desconexiones o falta de actualización en los contenidos, todas aquellas tareas necesarias para resolver los errores, restablecer la comunicación y actualizar los contenidos. Tanto el acceso a www.tutuerca.com como el uso no autorizado que pueda efectuarse de la información contenida en el mismo es responsabilidad exclusiva de quien lo realiza. Tutuerca,S.L. no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse de este acceso o uso. Tutuerca,S.L. no se hace responsable de los errores de seguridad, que se puedan producir ni de los daños que puedan producirse en el sistema informático de Clientes y Usuarios de Internet (hardware y software), o a los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia:
  • De la presencia de un software malicioso en el ordenador de los Clientes y los Usuarios de Internet que sea utilizado para la conexión a los contenidos de www.tutuerca.com.
  • De un mal funcionamiento del navegador.
  • Del uso de versiones no actualizadas del navegador.
Tutuerca,S.L. no asume ninguna responsabilidad derivada de los contenidos enlazados desde www.tutuerca.com, siempre que sean ajenos al mismo, ni garantiza la ausencia de software malicioso u otros elementos en los mismos que puedan producir alteraciones en el sistema informático (hardware y software), en los documentos o en los ficheros de los Clientes y los Usuarios de Internet, excluyendo cualquier responsabilidad por los daños de cualquier tipos causados a los Clientes y a los Usuarios de Internet por este motivo. Si se da el caso que cualquier cliente, usuario de internet o un tercero, considerara que el contenido o los servicios prestados por las webs enlazadas son ilícitos o lesionan bienes o derechos del propio cliente, del usuario de internet o de un tercero susceptibles de indemnización y que en particular, consistan en:
  • Actividades o contenidos susceptibles de ser considerados delictivos conforme la normativa penal.
  • Actividades o contenidos que violen derechos de propiedad intelectual o industrial.
  • Actividades o contenidos que pongan en peligro el orden público, la investigación penal, la seguridad pública.
  • Actividades o contenidos que pongan en peligro la protección de la salud pública, el respecto a la dignidad de la persona y a primeros de no discriminación y la protección de la salud y la infancia.
Tendrá que notificarlo, con las observaciones o ilícitos observados por el mismo.
4. PROCEDIMIENTO EN CASO DE REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES DE CARÁCTER ILÍCITO
Si un cliente, un usuario de Internet o un tercero considera que existen hechos o circunstancias que revelen el carácter ilícito de la utilización de cualquier contenido y/o de la realización de cualquier actividad en www.tutuerca.com, y en particular, de la violación de derechos de propiedad intelectual o industrial (patentes, modelos y dibujos industriales, marcas y nombres comerciales, etc.) u otros derechos, tendrá que enviar una notificación a Tutuerca,S.L. con el siguiente contenido:
  • Datos de la persona o entidad que hace la reclamación: nombre, dirección, teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Descripción de la supuesta actividad ilícita llevada a cabo en www.tutuerca.com y, en particular, cuando se trate de una supuesta violación de derechos, la indicación precisa y concreta de los contenidos protegidos así como de su localización en www.tutuerca.com.
  • Hechos o circunstancias que revelan el carácter ilícito de esta actividad.
  • En el supuesto de violación de derechos, firma manuscrita o equivalente, con los datos personales del titular de los derechos supuestamente infringidos o de la persona autorizada para actuar en nombre y por cuenta de esta.
  • Declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad de la persona o entidad que hace la reclamación de que la información proporcionada en la notificación es exacta y del carácter ilícito de la utilización de los contenidos o de la realización de las actividades descritas.
5. DATOS DE CONTACTO DE EMPRESA
Se pone a disposición de los Clientes y de los Usuarios de Internet la siguiente información para poder dirigir sus peticiones, cuestiones y quejas:
  • Dirección postal: Ctra. Fuente Álamo,10 Corvera 30153 (Murcia).
  • Correo electrónico: [email protected]
  • Teléfono: 968 01 82 52
6.ENLACES
Todo enlace de terceros a www.tutuerca.com de Tutuerca,S.L. tiene que hacerse a su página principal, quedando expresamente prohibidos otros tipos de enlace y cualquier otro aprovechamiento de los contenidos de www.tutuerca.com, a favor de terceros no autorizados. El establecimiento de un enlace, implica la existencia de relaciones pasadas o presentes entre Tutuerca,S.L. y el propietario del lugar web donde se establezca, no implica por parte de Tutuerca,S.L. ni la aceptación ni la aprobación de sus contenidos o servicios. Tutuerca,S.L. no asume ninguna responsabilidad por la información contenida en webs de terceros a los que se pueda acceder por enlaces o buscadores desde www.tutuerca.com.
7.LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLES
Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la legislación vigente en España en la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas. Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con www.tutuerca.com o de las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación española vigente, a la cual se someten expresamente Tutuerca,S.L., los clientes y los usuarios de Internet, con renuncia expresa a cualquiera otro fuero, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con su uso los Juzgados y Tribunales de la ciudad de MURCIA.
8.ACCESO AL SERVICIO
El acceso a ciertos Servicios propuestos por Tutuerca precisa de un registro en línea y, de forma particular, de la creación de una Cuenta Personal en la Página Web. Registrándose en Tutuerca, el Participante dispone de un Identificador estrictamente personal, compuesto de dirección electrónica y contraseña, que no afectará a los derechos de terceros y que se compromete a mantener en secreto y a no divulgarlos a terceros. El Participante se compromete a proporcionar Informaciónes correctas con respecto a su identidad, dirección y otros datos necesarios para el acceso a la Plataforma Tutuerca, para no inducir a error a Tutuerca o a terceros, y a informar sin demora a Tutuerca de todo cambio efectuado. Igualmente tendrá la obligación de facilitar una dirección electrónica válida. Le corresponde tomar todas las medidas necesarias para proteger sus datos personales contra cualquier infracción. El Participante será el único responsable del acceso al Servicio gracias a su usuario y contraseña. Paralelamente, Tutuerca está obligada a poner todos los medios de los que disponga con el objeto garantizar la seguridad y la confidencialidad de los datos remitidos. Para acceder a los beneficios de la Plataforma Tutuerca, el Participante puede ser:
  • Una persona física mayor de dieciocho (18) años y, en general, con capacidad de contratar, y con una dirección de entrega válida en el país donde opera Tutuerca vía su Página Web.
  • Una persona jurídica, cuyo responsable mencione de forma verídica las Informaciónes relativas a su identidad (Nombre, Apellidos y DNI) y las de su representante legal si fuese necesario, su razón social, CIF o documento identificativo, dirección del domicilio social, número de teléfono y dirección electrónica.
El Participante se compromete a no crear ni utilizar más cuentas que la creada inicialmente, bajo su propia identidad o la de terceros, salvo autorización expresa y específica de Tutuerca. Asimismo, el Participante debe además respetar las reglas siguientes, sin perjuicio de lo anterior:
  • No acosar a otros Participantes de la Página Web, ni realizar propuestas calumniosas, difamatorias o racistas en la Página Web y, de manera general, contrarias a la ley, a la moral y al orden público.
  • No obtener Informaciónes relativas a otros Participantes, ni manualmente, ni con la ayuda de métodos automatizados, ni acceder a una Cuenta Personal que pertenezca a otro Participante.
  • No descargar virus ni otros códigos susceptibles de poner en peligro el buen funcionamiento de la Página Web.
Los datos recogidos automáticamente por la Página Web son la dirección IP (dirección del ordenador del Participante), excluyendo cualquier otro. La Página Web puede poner en marcha un procedimiento automático de rastreo (cookie) que el Participante puede evitar modificando los parámetros de su navegador de Internet. La inscripción se considerará completa en el momento de la aceptación del Participante de las presentes Condiciones Generales de Uso al marcar la casilla “Acepto las Condiciones Generales”, y la recepción por parte de Tutuerca del conjunto de Informaciónes solicitadas en el formulario de inscripción.
9. PRECIO
La Página Web es accesible de forma gratuita a todo Participante que disponga de acceso a Internet (excepto costes eventuales de la conexión, en los que el precio depende de tu operador de datos, sin obligación de compra por la Web). Todos los programas y materiales necesarios para el uso o funcionamiento de los Servicios de la Página Web o el acceso a Internet, a excepción de los Servicios propuestos directamente en la Página Web, serán a su cargo. Él es el único responsable del buen funcionamiento de su equipo informático y de su acceso a Internet.
10. DURACIÓN Y RESCISIÓN
La duración y validez de la inscripción de un Participante en la Página Web es indeterminada. El Participante reconoce expresamente que Tutuerca puede, de pleno derecho, sin aviso previo ni indemnización, rescindir todos o parte de los Servicios proporcionados en cumplimiento de las Condiciones Generales. Podrá por su parte, decidir en todo momento suprimir su Cuenta Personal, marcando el icono dispuesto para ello en la Página Web. Tutuerca podrá, de la misma forma sin perjuicio de cualquier daño, molestia o acción respecto a un Participante, rescindir de pleno derecho o suspender, sin notificación previa, su Cuenta Personal y proceder a su desactivación en caso de violación(es) grave(s) y/o repetida(s) de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Uso, particularmente en caso de: el Vendedor envíe un producto diferente al comprado por el Participante, o que de forma repetida no siga las instrucciones de embalaje y preparación del pedido. Si el Vendedor se niega a colaborar en la devolución de pedidos ya sea vía Internet o en su tienda física, puede ser motivo de desactivación de su perfil y finalizar la colaboración. En estas circunstancias, el Vendedor no podrá alegar los gastos realizados de forma puntual al poner en linea sus Productos.
11. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Tutuerca ha creado una Página Web útil y práctica dedicada al universo del bricolaje, ferretería y jardinería. Con este fin, Tutuerca proporciona a sus Participantes una amplia oferta de Servicios en línea entre los cuales están, sin que esta enumeración sea completa o definitiva: la puesta en común, la creación de Fichas de Productos, sistema de resolución de problemas en las que los Vendedores pueden asesorar a las dudas del Participante y un sistema de evaluación de los Productos.
11.1 Puesta en común y Proceso de venta
Tutuerca se compromete a poner a disposición de los Compradores, en la Plataforma Tutuerca, las ofertas de los Vendedores. Tutuerca no está en posesión de los Productos. El Comprador buscará los Productos en venta en las categorías de Productos según una nomenclatura establecida unilateralmente por Tutuerca. Una vez realizada su compra, pondrá los Productos seleccionados en un Panel, y finalizará el proceso de venta con quien haya podido responder a sus demandas utilizando las herramientas profesionales puestas a su disposición por Tutuerca, como la creación de un mensaje tipo dirigido al Comprador recordando los elementos del pedido (Panel) y el reglamento en línea de una cuenta segura. El Vendedor se compromete a confirmar o a rechazar su oferta de venta en un plazo de un (1) día laborable a partir de la recepción de un correo electrónico de Tutuerca informándole que su Producto propuesto ha encontrado comprador. La falta de respuesta por su parte pasado ese plazo, será FL quién servirá el pedido siempre y cuando disponga de él. Si FL no dispone de ese producto, se considerará como cancelación de la oferta de venta. El Vendedor que actúa en calidad de profesional se compromete a respetar la legislación aplicable en materia del ejercicio de una actividad comercial (sobre todo estar dado de alta como autónomo o inscrito en el Registro Mercantil correspondiente, estar al corriente de las obligaciones contables, sociales y fiscales). Cuando el Comprador haya aceptado la oferta, (que se compromete a contratar) se habrá confirmado la disponibilidad del Producto objeto de la oferta y que Tutuerca habrá cobrado el Precio íntegro, Tutuerca comunicará al Vendedor los datos básicos del Comprador. La fecha de venta en la cual tenga lugar esta recepción y el cobro íntegro del precio, será notificada al Comprador y al Vendedor por correo electrónico. Tutuerca no puede garantizar que el Producto del Vendedor satisfaga al Comprador. De la misma manera, Tutuerca no puede garantizar al Vendedor que el Producto no sea devuelto o que la venta no sea anulada por el Comprador.
11.2 Creación de Fichas de Productos
Tutuerca propone al Vendedor acogerse a los productos ya dados de alta en la Página Web y crear en la Página Web sus Fichas de Productos para que pueda describir nuevos productos que quiere que se pongan en venta. Para ello, el Vendedor le transmitirá, en el formato solicitado, los Elementos necesarios para la creación de estas Fichas, según los criterios sujetos a Tutuerca, sabiendo que estas podrán ser reelaboradas por Tutuerca (denominación y características del producto, etc.) El contenido comunicado no debe ser de naturaleza que pueda causar un perjuicio a los derechos de terceros, cualesquiera que sean estos. Tutuerca es el último responsable de la descripción de los productos que propone a la venta y asumirá solo los costes eventuales en caso de error. La puesta en línea de estas Fichas de Productos permitirá a los Compradores acceder a las ofertas de venta propuestas por la Página Web, a las características de los Productos y a las condiciones de envío.
11.3 Creación de Ficha de Vendedor
El Vendedor debe completar, en el formato exigido por Tutuerca, los elementos necesarios para la creación de su Ficha de Vendedor, esto es, información general básica, sus Condiciones Generales de Venta, las posibles formas de contacto con los Compradores, etc. Estos datos tendrán que ser exactos, completos y puestos al día regularmente.
11.4 Sistema de evaluación
Tutuerca establece un sistema que permite al Comprador, al término de la transacción con un Vendedor, determinar el grado de satisfacción mediante una fórmula indicada por Tutuerca al Comprador, la de atribución de «estrellas», siendo la nota máxima de cinco (5) estrellas. Estos mecanismos de evaluación tendrán como resultado una valoración de las actividades como Vendedor en la Página Web (precio, calidad de los Productos, retraso en la entrega, capacidad de respuesta, gestión de litigios, cortesía, etc.). Estarán a disposición del público, en su totalidad o en parte, y serán accesibles desde las Fichas de producto. Tutuerca no guarda las evaluaciones, no es responsable de verificarlas y no responde de los contenidos. El sistema de evaluación de los Vendedores establecido por la Página Web tiene una importancia esencial para el buen funcionamiento de la Plataforma. Todo Participante consiente que estas evaluaciones que le conciernan o se refieran a ventas realizadas con su participación sean divulgadas públicamente a otros Participantes. Todo Comprador tiene derecho a escribir, en la página de evaluación del Vendedor correspondiente, Informaciónes verídicas que correspondan a las transacciones en línea o en la Plataforma, sabiendo que cada litigio puede hacer bajar la evaluación.
12. OBLIGACIONES RELATIVAS AL PRECIO DE LOS PRODUCTOS
El precio de venta de los Productos es definido libremente por Tutuerca, respetando la normativa en vigor. El precio de venta de los Productos tienen todos los impuestos incluídos, excepto los gastos de envío, indicados en la Página Web durante el proceso de compra, antes de la validación definitiva del pedido. Cada venta realizada por un Comprador será regulada directamente por Tutuerca, por cualquier medio, sabiendo que los detalles bancarios del Comprador no serán memorizados con el fin de garantizar la seguridad y la confidencialidad de las Informaciónes de los Compradores. Tutuerca ha escogido a este respecto, la solución de pago en línea de Cajamar Caja Rural Sociedad Cooperativa de crédito, así como un sistema de seguridad que garantice al Comprador una seguridad en sus pagos realizados por Internet. El Cliente garantiza que es el legítimo titular y está plenamente habilitado a utilizar la tarjeta bancaria o cualquier otro medio de pago con el fin de efectuar la liquidación de su pedido. En caso de falta de pago de la totalidad de lo adeudado, llegada la fecha de vencimiento convenida, o en caso de impago debido a una situación fraudulenta de un medio de pago, el Comprador en mora deberá pagar además del precio de venta una cantidad de penalización de Cuarenta Euros (40 €) correspondiente a los gastos administrativos de recobro. Esta clausula de penalización permanecerá en la Sociedad Tutuerca de forma definitiva sin que tenga que dar lugar a la justificación de cualquier daño. El Vendedor autoriza a Tutuerca, a recibir, en su nombre y por su cuenta, el precio total de la transacción, incluyendo los gastos de envío, que serán depositados en una cuenta creada en un establecimiento bancario elegido por Tutuerca y que será utilizada con el único fin de la ejecución mencionada. Tutuerca es el único habilitado para dar a esta cuenta órdenes de proceder al pago a beneficio del Vendedor del precio de la transacción. El precio de la transacción que Tutuerca deberá abonar al Vendedor será del precio total del pedido IVA incluído menos el 10%. Este porcentaje será el que Tutuerca percibirá por las transacciones. Este porcentaje podrá ser modificado en ciertos productos sin necesidad de notificarlo expresamente al Vendedor. El vendedor podrá consultar el porcentaje de beneficio de Tutuerca en cada producto en las fichas de producto habilitadas para el vendedor. Tutuerca realizará el pago de las transacciones al vendedor una vez al mes. Mientras no se indique lo contrario, se abonará el último día laborable de cada mes.
12.1 Sistema de análisis de pedidos (detección del fraude)
En las formas de pago, las Informaciónes relativas al pedido son objeto de un tratamiento automatizado de los datos por los equipos de Tutuerca. Este tratamiento automatizado de datos de carácter personal tiene como única finalidad definir un nivel de análisis de una transacción y luchar contra el fraude en las formas de pago. Los equipos de Tutuerca podrán solicitar todos los justificantes relativos a la identidad, a la dirección de facturación o de envío. La falta o el rechazo a transmitir los justificantes solicitados puede conllevar a la Sociedad Tutuerca a rechazar el pedido. El retraso en el envío de los documentos justificativos solicitados puede retrasar tanto el envío como la entrega de los productos encargados. Las Sociedad Tutuerca es la única destinataria de los datos asociados a su pedido. La aparición de un impago por motivo de un uso fraudulento de una tarjeta bancaria conllevará automáticamente la inscripción de los detalles relativos al pedido en un fichero informatizado, puesto en funcionamiento por Tutuerca.
13. ENVÍOS
Los productos son entregados por el Vendedor en la dirección indicada por el Comprador cuando realiza su pedido. El Vendedor es el único responsable de la buena ejecución de la obligación de entregar el Producto encargado a la empresa de transporte. El Vendedor se compromete a preparar y embalar convenientemente el pedido en un plazo de un (1) día laborable, siguiente a la fecha de comunicación de la dirección del Comprador. La factura correspondiente estará disponible para el Comprador:
  • Incluida en el paquete de entrega, si fuese necesario.
  • En su Cuenta Personal.
  • Por correo electrónico facilitado por el Comprador
Esta factura incluirá el precio del Producto(s), los gastos de envío y el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Los envíos serán efectuados de la manera escogida Tutuerca, pudiendo variar su importe dependiendo de las características del pedido. Este precio siempre aparecerá reflejado en la Página Web y el cliente podrá comprobar el importe. Una vez recibidos los Productos, el Comprador deberá verificar el estado de estos con el fin de dar su conformidad al pedido. Ante falta de conformidad, el Comprador hará una reclamación, en la medida de lo posible, en el momento en el que el transportista realice la entrega. Si ninguna confirmación de la recepción del Producto por el Comprador o reclamación ha sido recibida pasados catorce (14) días naturales desde la fecha de compra, la transacción se considerará perfectamente realizada.
13.1 Falta de disponibilidad del / de los Producto/s después del cobro
En caso de falta de disponibilidad del Producto, el Comprador que ya ha realizado el pago es notificado por correo electrónico antes de tener que realizar cualquier cancelación de su pedido:
  • Recibir un Producto de calidad y precio equivalente al solicitado inicialmente, dentro del límite de las existencias disponibles; teniendo en cuenta los gastos de envío del nuevo producto.
  • Que se le devuelva el Precio del Producto encargado y los gastos de devolución, dentro de los Catorce (14) días naturales siguientes.
  • La recepción de la información precisando la falta de disponibilidad del producto.
  • Las sumas inicialmente pagadas por el Comprador se incrementarán de forma automática en caso de retraso en el reembolso.
  • El hecho de que uno o varios Producto(s) solicitado(s) a uno o varios Vendedores en la Plataforma Tutuerca no esté(n) disponible(s) no es un motivo de renuncia a la totalidad de los Productos pedidos; el Comprador estará obligado a aceptar la oferta del o de los otros Producto(s) disponible(s).
13.2 Retraso / Ausencia de envío
Para cualquier reclamación en caso de retraso, no recepción completa o parcial del Producto solicitado, se invita al Comprador a ponerse en contacto con Tutuerca a contar desde la fecha de entrega convenida, y tendrá el derecho de cancelar su pedido unilateralmente y sin gastos, en caso de incumplimiento por parte del profesional. En caso de no respuesta o respuesta no satisfactoria del Vendedor en un plazo de tres (3) días naturales, el Comprador hará una reclamación a Tutuerca permitiendo la activación de la Garantía Hormigón. Todo reembolso resultante será efectuado por Tutuerca en un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la recepción de la reclamación del Comprador. En caso de envío parcial, este derecho de reembolso solo se aplicará a los Productos no entregados en un mismo pedido. Si una compra es devuelta al Vendedor por motivos como «no reclamado» o «no vive en la dirección indicada», Tutuerca informará al Comprador respectivo para que se ponga en contacto con el Vendedor. Su compra le será reenviada tras acordar el pago de los gastos que correspondan. Al término de un plazo de dos (2) meses sin noticias del Comprador, los Productos no serán enviados, sin que eso pueda dar derecho a reembolso, cambio o indemnización.
13.3 Producto deteriorado o no conforme al realizarse la entrega
En caso de recibir un paquete deteriorado o no conforme, el Comprador deberá contactar con Tutuerca por teléfono o por e-mail, que Tutuerca enviará la petición al Vendedor. Tutuerca indicará al Comprador las disposiciones a seguir para tratar el problema: reenvío del Producto convenientemente embalado o comunicación de fotografías y de todo otro elemento que permita detectar la anomalía, según las modalidades definidas por Tutuerca. Una vez realizada la constatación de no conformidad con el Producto con respecto a la Oferta del Comprador, este último procederá a un intercambio por un Producto de calidad idéntico o mejor dependiendo de su disponibilidad o procederá al reembolso de la compra y de los gastos de envío soportados por el Comprador. La legislación española contempla que en caso de que el producto recibido sea erróneo o defectuoso, el vendedor correrá con todos los gastos que ocasione la devolución y posterior reenvío del producto. La reparación o sustitución del producto debe llevarse a cabo en un plazo de tiempo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario de acuerdo con la naturaleza de los productos y de la finalidad que tuvieran para el consumidor y usuario. Si no se cumple alguna de las condiciones pactadas estamos ante un incumplimiento de contrato y por tanto podremos decidir la resolución del mismo. – De no hallarse disponible el objeto del pedido, cuando el consumidor hubiera sido informado expresamente de tal posibilidad y así lo acepte, el vendedor podrá suministrar sin aumento de precio un producto de características similares, que tenga la misma o superior calidad. – En cualquier caso, posteriormente el comprador puede ejercer su derecho de devolución como si se tratara del producto inicialmente solicitado. – Si la empresa no dispone del producto adquirido y el que ofrece en su lugar no satisface al consumidor, debe dar la posibilidad de recuperar cuanto antes, en un plazo de 30 días como máximo, las sumas abonadas hasta ese momento. – Debe tenerse en cuenta que si no se respeta este plazo, el consumidor puede exigir que se le devuelva el doble de la cantidad adeudada, pudiendo solicitar, además, una indemnización por daños y perjuicios si éstos se producen (Ley 7/1998 de 13 de abril sobre condiciones generales de contratación).
14. DERECHO DE DEVOLUCIÓN / RETIRADA DE DINERO / REEMBOLSOS
El Comprador dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de devolución si necesidad de justificar sus motivos, ni pagar penalizaciones a excepción de los gastos de devolución. Al término de ese plazo, el derecho de devolución habrá caducado de manera irreversible. Este plazo de catorce (14) días naturales comienza a contar el día de la recepción del último producto pedido. En caso del ejercicio de derecho de devolución, Tutuerca estará obligado a reembolsar al Comprador, sin demora, de todos los pagos recibidos, incluídos los gastos de envío si el retraso fuese excesivo y en un plazo máximo de catorce (14) días a contar desde la fecha en la cual el derecho fuera ejercido. Más allá, la suma debida será, de pleno derecho, productiva de intereses a las tasas legales en vigor. El consumidor dispone de catorce (14) días naturales para restituir el bien comprado, indicando el número de su pedido, con su embalaje y etiquetado original, con todos sus accesorios y documentos y será reembolsado por Tutuerca. Los Productos no recibidos por el Comprador no serán reembolsados. Tutuerca procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago que el Comprador utilizó al realizar la transacción inicial. Las reglas de devolución y reembolso aplicables a los Productos estarán indicadas en cada Ficha. Cada reembolso, sea por el motivo que sea, resultado o no de un litigio sobre el Producto, será efectuado con la intermediación de Tutuerca, que tendrá derecho a rechazarlo, en acuerdo con el Comprador, con excepción del derecho de devolución y/o de la implementación de la Garantía Hormigón. Todos los Productos devueltos (Producto, embalaje original, accesorios, notificación…) tendrán que ser reenviados completamente intactos. En caso de deterioro manifiesto por parte del Comprador, los Productos le serán devueltos sin que pueda exigir ninguna compensación ni derecho de reembolso, con excepción del ejercicio posterior de sus derechos de garantía sobre las mercancías vendidas.
15. GARANTIAS
El vendedor se compromete a que toda oferta de un Producto corresponde a un bien material, disponible inmediatamente y del cual dispone de plena propiedad. En caso de vendedor profesional o empresario en los productos defectuosos de origen, se le aplicará al comprador la normativa vigente de protección al consumidor. Los Productos deben ser devueltos al Vendedor en el estado en el que han sido recibidos, con el conjunto de los elementos (accesorios, embalaje, instrucciones...). Estas garantías son sin perjuicio del derecho de desistimiento
15.1 Garantía Hormigón
Excepcionalmente, después de que el Pedido del Cliente haya sido aceptado por el Comprador, los problemas eventuales ligados a la entrega de los Productos y ocasionados por el Comprador, serán tratados por Tutuerca, una vez contactados Vendedor y Comprador sin efecto en los casos siguientes:
  • No recepción de los productos pedidos.
  • Recepción de productos defectuosos, distintos de los pedidos realizados o incompletos.
  • Devolución del producto de acuerdo con el Vendedor pero ausencia de reembolso o cantidad de reembolso incorrecta.
  • Las condiciones de aplicación de esta garantía contractual figuran en la Página Web haciendo clic en el icono “Garantía Hormigón”.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL
El conjunto de elementos que constituyen la Página Web (textos, comentarios, ilustraciones, grafismos, programas, fotografías, imágenes, vídeos, sonidos, planos, nombres, logos, marcas, creaciones y obras protegidas diversas, bases de datos, etc…) así como la Página Web misma, están estrictamente reservadas en concepto del derecho de autor así como en concepto de la propiedad intelectual, cuya propiedad exclusiva corresponde a Tutuerca, con excepción de los elementos realizados por colaboradores externos a la Página Web que no hayan cedido sus derechos de autor. Toda reproducción, representación, modificación o adaptación total o parcial de la Web y/o de todo o parte de los elementos que se encuentren en la Web o que se incorporen está estrictamente prohibida. Salvo acuerdo previo por escrito de Tutuerca, el Participante se compromete a no modificar, copiar, reproducir, volver a publicar, descargar, poner en línea, transmitir, vender o distribuir de ninguna manera, en otro servidor o en otro lugar, el contenido puesto a su disposición por Tutuerca y que comprende los códigos, las Fichas de Productos y las Fichas de Vendedor. La autorización de reproducción se concede al Participante únicamente en formato digital para ordenador con el fin de visualizar las páginas consultadas por el programa de navegación de la Página Web. Si algún producto de los comercializados a través de este servicio propuestos por el Vendedor estuviese sujeto a protección intelectual o industrial, el vendedor será el único responsable del eventual incumplimiento de dichos derechos, exonerando a Tutuerca de cualquier reclamación que se pudiera originar por dicho incumplimiento.
17. RESPONSABILIDAD
Los Servicios de Tutuerca son elaborados «tal cual», sin otra garantía. La sociedad excluye, expresamente y en la medida permitida por las leyes aplicables, todas las garantías explícitas, implícitas y legales, incluidas y sin restricción las garantías de éxito comercial, de adaptación a un objeto específico y de no infracción de los derechos de propiedad. Tutuerca excluye todas las garantías en materia de seguridad, fiabilidad, oportunidad y de desempeño de sus Servicios. Por otra parte, Tutuerca no acepta ninguna responsabilidad de ninguna clase en lo que concierne a: La supresión, imposibilidad de almacenamiento, transmisión incorrecta o transmisión indebida de Informaciónes o datos que figuren en la Página Web o sean resultado de sus Servicios. Los costes generados por las pérdidas de beneficios y/o por la pérdida de datos. El desempeño o no desempeño de los Servicios de esta Página Web o de las Informaciónes o Productos que aparezcan en los resultados propuestos. Los posibles daños causados por la descarga o utilización de Informaciónes o datos disponibles en Internet a través de los Servicios de esta Página Web, tales como daños causados en sistemas informáticos o pérdida de datos. La forma o el contenido de Informaciónes puestas en línea en sus espacios por el Participante. Los perjuicios que se le puedan ocasionar al comprador con motivo del mal uso que éste pueda realizar del Servicio o de cualquier error por su parte. Estos límites de responsabilidad se aplicarán de manera que impidan las reclamaciones de daños y perjuicios, sea cual sea la causa de dichos daños (incluídos los daños sufridos por terceros). En caso de que fuera requerida la responsabilidad civil de Tutuerca por incumplimiento de un Participante de las obligaciones que le incumben en los términos de la ley o de las presentes Condiciones Generales de Uso, este último se compromete a responder por Tutuerca. Esta garantía cubrirá tanto las indemnizaciones que eventualmente tuvieran que pagarse como los gastos.
18. DATOS PERSONALES
La información y datos relativos a los Participantes son tratados por Tutuerca; salvo que se indique lo contrario, son indispensables para la gestión de la cuenta y de su acceso al Servicio. Esta información y datos se conservan igualmente con fines de seguridad, para respetar las Obligaciones legales y reglamentarias que incumben, en caso contrario, a Tutuerca, así como para permitir a Tutuerca mejorar y personalizar los Servicios propuestos a los Participantes, así como las Informaciónes dirigidas al Vendedor. En este marco, el Vendedor podría llegar a recibir información por email ligada al Servicio por parte de Tutuerca. Conforme a la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos, los Participantes disponen de un derecho de oposición, de acceso, de rectificación y de cancelación de los datos personales correspondientes, en las Condiciones previstas por la ley. Para ejercer dicho derecho, los Participantes deben escribir por correo electrónico a, [email protected] o correo postal a la dirección Carretera de Fuente Álamo, 10, 30153 Corvera, Murcia mencionando en todo caso su nombre, apellidos, dirección de e-mail y su usuario de Vendedor. Conforme a la reglamentación en vigor, toda petición presentada a este efecto deberá acompañarse de la fotocopia de un documento de identidad que incluya la firma del solicitante e indique la dirección a la cual debe hacerse llegar la respuesta. Tras esto, se enviará una respuesta en un plazo máximo de los diez (10) días siguientes a la recepción de la petición. El Vendedor se compromete de forma irrevocable a utilizar los datos personales del Comprador que se le transmitirán por Tutuerca tan sólo por las necesidades del envío de Productos y para permitirle cumplir con las Obligaciones legales asociadas. Se compromete a no conservar ninguna copia a partir del momento en que se haya procedido a la expedición del o de los Producto(s) solicitado(s). Todo otro uso, alquiler, venta, reventa o copia por parte del Vendedor están prohibidos. En este marco, el Vendedor podría llegar a recibir información por email ligada al Servicio por parte de Tutuerca.
19. DISPOSICIONES GENERALES / NULIDAD PARCIAL
Para ser admitida toda notificación de un Participante, tendrá que ser concreta e indicar claramente los motivos de su descontento y deberá ser enviada a Tutuerca por e-mail, por correo postal o a través de su Cuenta Personal. Además, estará disponible un servicio posventa, de lunes a viernes, en el número indicado en la Página Web: 968 01 82 52, para responder a cualquier pregunta o reclamación de los Participantes. Si una o varias estipulaciones de las presentes Condiciones Generales de Uso se consideran no válidas o declaradas como tal en aplicación de una ley, de un reglamento o de una decisión definitiva de una jurisdicción competente, las otras estipulaciones conservarán toda su fuerza y todo su alcance.
20. LEY APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales de Uso están sometidas al derecho español. Para la resolución de todo litigio relativo a su interpretación y/o a su ejecución las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia a cualquier fuero que pudiera corresponderles.
21. DEFINICIONES
Página Web: www.tutuerca.com Servicios: Conjunto de funcionalidades puestas a disposición de los Participantes por Tutuerca y disponibles en la Página Web. Plataforma: Estructura funcional y organizativa que permite relacionarse a Vendedores y Compradores de Productos. Cuenta personal: Conjunto de datos personales relativos a un Participante, que comprende sus señas de identidad así como los datos de acceso que le permiten acceder a los Servicios de la Plataforma Tutuerca. Identificador: Dirección electrónica y código escogidos por el Participante que le permiten su identificación y acceso a los Servicios de Tutuerca. Participante: Vendedor o Comprador susceptible de hacer uso de la Plataforma Tutuerca tras la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Uso. Vendedor: Participante que realiza una oferta de venta de un Producto en la Plataforma. Comprador: Participante que haya aceptado la oferta de un Vendedor. Panel: Emplazamiento que permite al Comprador colocar los Productos seleccionados para su compra en la Página Web. Precio: Precio total del Producto, impuestos incluídos, que debe pagar el Comprador, sin incluir los gastos de transporte definidos de manera global por su forma de envío. Garantía Hormigón: compromiso contractual de Tutuerca a reembolsar por ciertos litigios, en caso de error del Vendedor, el precio pagado por un Comprador cuando valida su Pedido, bajo los casos y condiciones detalladas en la Página Web.
ANEXO 1
GARANTÍA HORMIGÓN
Con el fin de permitir la finalización de los contratos de venta de manera fiable en la Plataforma, el Proveedor se compromete por la presente, siempre que éste no sea parte contratante en las operaciones de venta de los Productos, a reembolsar el precio pagado a todo Comprador una vez emitido su Pedido ante el Vendedor, en los casos siguientes:
Producto no recibido
Contacto por parte del Comprador al Vendedor por email pasados 3 días laborables después del plazo máximo de entrega: Ausencia de respuesta del Vendedor pasados 3 días laborables a contar desde el envío del email del Comprador: apertura de una reclamación por parte del Comprador y aplicación de la Garantía Hormigón por parte del Proveedor. El Proveedor tiene un plazo de 15 días a contar desde la reclamación del Comprador para tratar la petición y resolver el litigio (reembolso o no del Vendedor). Respuesta del Vendedor pero sin haber encontrado ninguna solución apropiada en un plazo máximo de 7 días a contar desde que tuviera lugar el primer contacto del Comprador con el Vendedor: apertura de una reclamación del Comprador y aplicación de la Garantía Hormigón por el Proveedor. El Proveedor tiene un plazo de 15 días a contar desde la reclamación del Comprador para tratar la petición y resolver el litigio (reembolso o no del Vendedor).
Producto recibido defectuoso, diferente, incompleto
Contacto por parte del Comprador al Vendedor por email con un plazo de hasta 14 días una vez realizada la entrega del Producto Ausencia de respuesta del Vendedor pasados 3 días después del envío del email: apertura de una reclamación por parte del Comprador y aplicación de la Garantía Hormigón por el Proveedor. El Proveedor tiene un plazo de 15 días a contar desde la reclamación del Comprador para tratar la petición y resolver el litigio (reembolso o no del Vendedor). Respuesta del Vendedor pero sin haber encontrado ninguna solución apropiada en un plazo máximo de 7 días a contar desde que tuviera lugar el primer contacto del Comprador con el Vendedor: apertura de una reclamación del Comprador y aplicación de la Garantía Hormigón por el Proveedor. El Proveedor tiene un plazo de 15 días a contar desde la reclamación del Comprador para tratar la petición y resolver el litigio (reembolso o no del Vendedor).
Producto devuelto pero sin reembolso o con reembolso incorrecto
El comprador ha devuelto el producto a través de un servicio de mensajería y conserva el número de seguimiento de pedido como prueba, pero no ha recibido el reembolso. Contacto por parte del Comprador al Vendedor por email pasados 10 días desde la fecha de envío del producto indicada en la prueba de envío del Producto. Ausencia de respuesta del Vendedor pasados 3 días después del envío del email: apertura de una reclamación por parte del Comprador y aplicación de la Garantía Hormigón por el Proveedor. El Proveedor tiene un plazo de 15 días a contar desde la reclamación del Comprador para tratar la petición y resolver el litigio (reembolso o no del Vendedor). Respuesta del Vendedor pero sin haber encontrado ninguna solución apropiada en un plazo máximo de 7 días a contar desde que tuviera lugar el primer contacto del Comprador con el Vendedor: apertura de una reclamación del Comprador y aplicación de la Garantía Hormigón por el Proveedor. El Proveedor tiene un plazo de 15 días a contar desde la reclamación del Comprador para tratar la petición y resolver el litigio (reembolso o no del Vendedor). Si el producto enviado por mensajería es rechazado y la devolución no es trazable (en caso de ausencia del número de seguimiento), la petición de activación de la Garantía Hormigón podrá serle rechazada al Comprador. El Proveedor actúa como intermediario y vela por establecer una solución aceptable permitiendo el reembolso del producto comprado bajo ciertas condiciones. El Proveedor informa al Comprador por email o en su plataforma de puesta en marcha de la Garantía Hormigón una vez la petición de reembolso haya sido justificada. Para poder beneficiarse de esta garantía contractual suplementaria, aplicable una vez por pedido, el Comprador debe haber pagado el precio íntegro de la compra o una de las partes si hubiera elegido el pago en varias veces. El Comprador no podrá ser reembolsado con una cantidad superior a la de su compra. El Comprador entregará a petición del Proveedor todos los documentos necesarios para justificar su petición de reembolso: fotos, pruebas del litigio. Casos excluidos de la Garantía Hormigón:
  • Daño o pérdida de un artículo después de su entrega.
  • Artículos ilegales.
  • El pago ha sido realizado con tarjeta y rechazado por la entidad bancaria.
  • Fraude.
  • Cancelación de una reclamación pendiente por el Vendedor con motivo de resolución del problema.
Derecho de objeción por parte del Comprador si la solución encontrada no ha sido llevada a cabo en un plazo máximo de 7 días a contar desde la anulación.
Oposición de una reclamación rechazada por el Proveedor:
El Proveedor debe justificar toda reclamación rechazada llevada a cabo por un Comprador.