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Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

  • Responsable: TUTUERCA, SOCIEDAD LIMITADA (en adelante, «Tutuerca»).
  • NIF: B73965402.
  • Domicilio: Ctra. de Fuente Álamo, 10 – 30153 Corvera, Murcia (España).
  • Registro Mercantil: Murcia, tomo 3252, folio 204, hoja MU-95572.
  • Email: info@tutuerca.com · Teléfono: 968 38 04 96.

2. Qué datos tratamos

  • Datos de tu cuenta: nombre, apellidos, email y contraseña (guardada cifrada; nunca la vemos).
  • Datos de tus pedidos: dirección de facturación y de envío, teléfono, NIF/CIF si pides factura a nombre de empresa, productos comprados, importes e historial de pedidos.
  • Datos de pago: el pago con tarjeta se hace directamente en la pasarela de pago del banco; nosotros no recibimos ni guardamos el número de tu tarjeta.
  • Devoluciones: los artículos que quieres devolver, el motivo, tus comentarios y las fotos que adjuntes. Al recibir las fotos les quitamos la información de ubicación (GPS) y los datos del móvil.
  • Consultas: los datos que nos des al escribirnos por el formulario de contacto, por email o por teléfono.
  • Datos de navegación: sólo si lo aceptas en el aviso de cookies, datos estadísticos de uso de la web a través de Google Analytics.

3. Acceso con Google

Puedes entrar o crear tu cuenta con el botón «Continuar con Google». Es opcional: también puedes usar tu email y una contraseña.

Datos de Google a los que accedemos

Sólo solicitamos los permisos básicos de identificación (openid, email y profile). Con ellos Google nos facilita: tu nombre y apellidos, tu dirección de email, la confirmación de que ese email está verificado y un identificador de tu cuenta de Google. No recibimos tu contraseña de Google ni tenemos acceso a tu correo, tus contactos, tus archivos ni a ningún otro dato o servicio de tu cuenta de Google. No guardamos tu foto de perfil.

Para qué los usamos

Únicamente para crear tu cuenta de cliente o identificarte cuando entras, y para rellenar tu nombre en tu cuenta y en tus pedidos. Si ya tenías cuenta con ese mismo email, la vinculamos para que conserves tus pedidos. El identificador de Google sólo sirve para reconocerte la próxima vez que entres con Google.

No usamos los datos de Google para publicidad, no los vendemos ni los cedemos a terceros, no los usamos para crear perfiles ni para entrenar modelos de inteligencia artificial. El uso que hace Tutuerca de la información recibida de las API de Google cumple la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.

Con quién se comparten

Con nadie. Se guardan en nuestra base de datos, alojada por nuestro proveedor de alojamiento (ver apartado 5), y sólo los ve el personal de Tutuerca que gestiona los pedidos.

Cuánto tiempo y cómo eliminarlos

Mientras tengas cuenta en la tienda. Puedes pedirnos que eliminemos tu cuenta y los datos recibidos de Google escribiendo a info@tutuerca.com; lo haremos en un plazo máximo de 30 días, salvo los datos de pedidos que la ley nos obliga a conservar (apartado 6). También puedes retirar el acceso de Tutuerca a tu cuenta de Google en cualquier momento desde tu cuenta de Google (Seguridad → Aplicaciones y servicios de terceros).

4. Para qué usamos tus datos y base legal

  • Gestionar tus pedidos, envíos, devoluciones, garantías y facturas: ejecución del contrato de compraventa.
  • Gestionar tu cuenta de cliente (incluido el acceso con Google): tu consentimiento al crearla y la ejecución del contrato.
  • Atender tus consultas: tu consentimiento al escribirnos.
  • Cumplir obligaciones fiscales, contables y de consumo: obligación legal.
  • Estadísticas de uso de la web: tu consentimiento en el aviso de cookies, que puedes retirar cuando quieras.

No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con tus datos, y no te enviamos publicidad sin tu consentimiento.

5. Con quién compartimos tus datos

Sólo con quien es necesario para darte el servicio, y cada uno sólo con los datos que necesita:

  • Pasarela de pago: Redsys y la entidad bancaria Cajamar, para cobrar con tarjeta.
  • Transporte: Correos, con tu nombre, dirección y teléfono para entregar el pedido.
  • Alojamiento de la web y del correo: Grupo Loading Systems, S.L., con servidores en España.
  • Estadísticas: Google (Google Analytics), sólo si aceptas las cookies analíticas.
  • Administraciones públicas, cuando la ley lo exija (por ejemplo, la Agencia Tributaria).

No vendemos tus datos ni los cedemos a nadie más. Google Analytics puede tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo con las garantías previstas en el RGPD (cláusulas contractuales tipo y Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.).

6. Cuánto tiempo guardamos tus datos

  • Cuenta de cliente (incluidos los datos recibidos de Google): mientras la mantengas abierta.
  • Pedidos y facturas: el tiempo que exige la ley, en general 6 años (Código de Comercio) y lo que marque la normativa fiscal.
  • Fotos de devoluciones: el tiempo necesario para resolver la devolución y posibles reclamaciones con el transportista; después las borramos.
  • Consultas: el tiempo necesario para responderte y, como máximo, un año.

7. Cómo protegemos tus datos

  • Toda la web funciona con conexión cifrada (HTTPS).
  • Las contraseñas se guardan cifradas y nadie, ni siquiera nuestro personal, puede verlas.
  • El acceso a los datos de clientes está limitado al personal de Tutuerca que gestiona los pedidos, con usuario y contraseña propios.
  • Las fotos de devoluciones y las facturas se guardan en una zona privada del servidor, a la que no se puede acceder desde internet; sólo pueden verlas nuestro personal y el cliente del pedido.
  • Las cuentas de administración de la tienda no pueden entrar con Google, sólo con su propia contraseña.

8. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, oponerte a su tratamiento, limitarlo o llevártelos a otro servicio (portabilidad), así como retirar tu consentimiento. Escríbenos a info@tutuerca.com indicando qué derecho quieres ejercer; te responderemos en el plazo máximo de un mes. Muchos datos puedes cambiarlos tú mismo desde Mi cuenta.

Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

9. Menores de edad

La tienda no está dirigida a menores de 14 años y no tratamos conscientemente sus datos.

10. Cookies

Puedes ver qué cookies usamos y cambiar tu elección en la política de cookies.

11. Cambios en esta política

Si cambiamos la forma en que tratamos tus datos, especialmente los recibidos de Google, actualizaremos esta página y te avisaremos cuando el cambio te afecte. Última actualización: 7 de noviembre de 2026.